Alla Casa Famiglia Residenza Azzurra mettiamo al centro la persona, riconoscendo pari dignità, rispetto e autonomia per ogni ospite. Operiamo con trasparenza, collaborazione con le famiglie e attenzione continua al benessere psicofisico.
- Centralità dell’ospite e personalizzazione del percorso di cura
- Rispetto, gentilezza e relazioni basate sull’ascolto
- Collaborazione con i familiari e il medico curante
- Sicurezza degli ambienti e qualità dell’assistenza h24
- Trasparenza nelle informazioni e nei costi
I nostri ospiti godono di diritti fondamentali che guidano ogni nostra azione. Il personale è tenuto a garantirne il rispetto quotidiano.
- Dignità, rispetto e cortesia in ogni interazione
- Informazione chiara su servizi, costi e regolamento
- Partecipazione attiva al Piano Assistenziale Individualizzato (PAI)
- Consenso informato per trattamenti e terapie
- Tutela della privacy e delle informazioni personali
- Libertà di praticare il proprio culto e mantenere le abitudini compatibili con la convivenza
- Accesso a spazi comuni, attività ricreative e supporti di mobilità secondo indicazione
- Ricevere visite secondo gli orari stabiliti e in sicurezza
- Presentare suggerimenti o reclami senza timore di ritorsioni
Per una convivenza serena chiediamo a tutti di contribuire con comportamenti responsabili e collaborativi.
- Ospiti: rispetto degli orari e degli ambienti comuni; uso corretto dei dispositivi di sicurezza; collaborazione con il personale; segnalazione tempestiva di eventuali malesseri; cura dei propri effetti personali compatibilmente con le condizioni di salute.
- Familiari: rispetto degli orari di visita e delle indicazioni del personale; tutela della riservatezza degli altri ospiti (no foto/video senza consenso); comunicazione di variazioni cliniche o amministrative; uso attento degli spazi comuni; sostegno al PAI e alla continuità delle cure.
- Comportamenti vietati: fumo fuori dalle aree consentite, introduzione di alcolici o sostanze non autorizzate, comportamenti aggressivi o irrispettosi, manomissione di presidi e dispositivi.
Tuteliamo la riservatezza degli ospiti e dei familiari in conformità alla normativa vigente. Trattiamo i dati personali nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e trasparenza.
- Accesso ai dati solo al personale autorizzato
- Conservazione sicura delle informazioni cliniche e amministrative
- Condivisione delle informazioni solo con consenso o per obbligo di legge
- Rispetto della riservatezza durante l’assistenza e nelle aree comuni
Per dettagli completi consulta la pagina Privacy e cookie.
Consideriamo reclami e suggerimenti un’opportunità per migliorare. Puoi inviarli in forma scritta o orale. Riceverai un riscontro preliminare entro 5 giorni lavorativi e una risposta completa entro 30 giorni.
- Formula il reclamo o suggerimento indicando fatti, date e contatti
- Consegna in struttura o invia via e-mail
- Analisi interna e riscontro nei tempi indicati
Se desideri un confronto diretto, fissa un colloquio con la Coordinatrice.
Qui trovi la modulistica utile per richieste, autorizzazioni e comunicazioni alla Residenza. I moduli sono aggiornati e disponibili in formato PDF.
- Richiesta ammissione e lista d’attesa
- Consenso informato e deleghe
- Autorizzazione privacy e uso immagini
- Segnalazione reclami/suggerimenti
Se non trovi il documento che cerchi, contattaci: ti invieremo il modulo corretto.
I nostri standard operativi sono allineati alla normativa nazionale e regionale applicabile.
- Costituzione Italiana, artt. 2, 3, 32
- Codice Civile e Codice del Consumo per i diritti dell’utente
- Regolamenti regionali in materia socio-sanitaria per strutture residenziali
- Normativa sicurezza e prevenzione incendi applicabile
- Regolamento interno della Casa Famiglia Residenza Azzurra
Per ulteriori dettagli consulta i documenti pubblicati nella sezione Trasparenza e documenti.
